MASARU
คู่มือ 1-on-1 · อังคาร 9 มิถุนายน 2569
เปิดบทสนทนา
รายบุคคล
สำหรับหัวหน้าทีม · 22 คน · คนละ 10–15 นาที
โทนหลัก: ฟังมากกว่าพูด · ไม่ตำหนิ · วางแผนร่วมกัน
09:30 เริ่ม
4 กลุ่ม แนวทาง
15 นาที ต่อคน
วัดผล 7 วัน
💡 หลักการวันนี้: คุย 1-on-1 ไม่ใช่การประเมิน — ทุกคนรู้แล้วว่าตัวเลขตัวเองเป็นยังไง วันนี้คือการ "เข้าใจ" แต่ละคนก่อน แล้วค่อยวางแผนด้วยกัน ยิ่งรู้สึกว่าหัวหน้าเข้าใจ ยิ่งอยากพัฒนา
01
โครงสร้างทุกสาย — 15 นาที
ใช้กับทุกคน ปรับโทนตามกลุ่ม
1–3
ทักทาย
ถามความรู้สึก
4–8
จุดแข็ง
→ จุดพัฒนา
9–12
วางเป้า
1 ข้อ/สัปดาห์
13–15
ถามว่าต้องการ
อะไรจากพลอย
⚠️ ห้ามพูดตัวเลขในนาทีแรก — ถามความรู้สึกก่อนเสมอ โดยเฉพาะ Tier D และคนใหม่
02
⭐ Tier A — Mentor
ข้าว · กิ๊ก · เจ · นุ่น | โทน: ชม → ขอความช่วยเหลือ → วางเป้าร่วม
🎯 เป้าหมายการคุย: ให้เขารู้ว่า "เราเห็นคุณค่า" + มอบ Mentor Role อย่างเป็นทางการ + ถามว่าต้องการอะไร
เปิดบท

"ขอบคุณมากเลยนะคะที่ทำได้ดีมาตลอด ตัวเลขของ [ชื่อ] สม่ำเสมอมากเลย พลอยเห็นนะคะว่าพยายามทุกวัน — เดือนนี้อยากขอให้ช่วยดูแล [ชื่อ Mentee] ด้วยนะคะ เพราะเชื่อว่าถ้าเรียนจาก [ชื่อ] แล้วจะพัฒนาได้เร็วมาก รู้สึกยังไงบ้างคะกับ Role นี้?"

ข้าว
Tier A ⭐ · Mentor อ้อน
09:30
ชม: "ยอดรวม 5 เดือน ฿1.47M ดีมากค่ะ และออเดอร์สม่ำเสมอทุกเดือน"
💬
ถาม: "ช่วงนี้โทรแล้วรู้สึกยังไงบ้างคะ? มีสายไหนที่รู้สึกว่าปิดได้สวยมากไหม?"
🎯
เป้าร่วม: ลอง Cross-sell สว่านไร้สาย 5 ออเดอร์/วัน + เป็น Mentor อ้อนอย่างเป็นทางการ
📝
ปิดด้วย: "มีอะไรที่อยากให้พลอยช่วยบ้างคะ?" — รอฟังค่ะ
กิ๊ก
Tier A ⭐ · Mentor น้ำตาล, จิน, แบม, ปุยฝ้าย
09:40
ชม: "Cross-sell เก่งที่สุดทีม Recovery หลัง Reject ดีมาก — Script ของกิ๊กเป็น Best Practice เลยค่ะ"
💬
ถาม: "ประโยคที่ฝึกเดือนนี้ 'พอดีตัวนี้ใช้คู่กับเครื่องที่สั่งได้เลย' ใช้จริงบ้างไหมคะ? ได้ผลยังไง?"
🎯
ขอ: จัด Script Workshop ให้ทีมภายใน 7 วัน — กิ๊กเป็น Trainer
📝
Mentor 4 คน: แจ้ง Mentee และนัดคุยครั้งแรกในสัปดาห์นี้
เจ
Tier A ⭐ · Mentor ขวัญ, ณัฐฐาพร, แคท
09:50
ชม: "%ปิดสูงสุดทีม ม.ค.–มี.ค. Script ไหลลื่นที่สุด — Upsell Speed ดีที่สุด"
💬
ถาม: "เจสังเกตไหมคะว่าพ.ค. %ปิดลดลงนิดหน่อย — รู้สึกว่าเกิดจากอะไรคะ?"
🎯
เป้า: เพิ่ม 2nd Offer — ห้ามวางสายก่อน Push อีก 1 ครั้ง ทุกสาย
⚠️
ระวัง: Add-on Training 74 คะแนน (2nd Offer 32%) ต่ำกว่าที่ควร — พูดแบบ Support ไม่ใช่ตำหนิ
นุ่น
Tier A ⭐ · Mentor พลอย, ซิน, กระแต, เจน♀
10:00
ชม: "%ปิดสม่ำเสมอทุกเดือน ≥22% ไม่เคยตก — เป็น Best Consistency ของทีม"
💬
ถาม: "Routine ก่อนโทรทำยังไงบ้างคะ? อยากให้ช่วยสอนน้องด้วยค่ะ"
🎯
เป้า: สอน Pre-call Checklist ให้ Mentee + Cross-sell เพิ่ม 5 ออเดอร์/วัน
📝
Mentor ใหม่: เจน♀ เพิ่งเข้ามา — นัดคุยครั้งแรกในวันนี้หรือพรุ่งนี้เลยนะคะ
03
🔴 Tier D — ต้องดูแล
อ้อน · น้ำตาล · พลอย(พนักงาน) | โทน: ฟังก่อน → เข้าใจ → ค่อยวางแผน
สำคัญมาก: ห้ามพูดตัวเลขก่อน ห้ามบอก "ทำไมถึงได้แค่นี้" — ถามความรู้สึกก่อนเสมอ ถ้าไฟดับอยู่ Script ดีแค่ไหนก็ไม่ช่วย
เปิดบท (ทุกคนใน Tier D)

"วันนี้อยากคุยกันตรงๆ นะคะ ไม่ใช่เรื่องตัวเลข แต่อยากรู้ว่าตอนนี้รู้สึกยังไงกับงานบ้างคะ? มีอะไรที่รู้สึกว่าติดขัดหรือต้องการความช่วยเหลือไหมคะ?"

อ้อน
Tier D 🔴 · Mentee ข้าว
10:30
⚠️ %ปิดต่ำสุดในกลุ่มอาวุโส 13.4% ไม่เคยเกิน 18% ใน 5 เดือน — สัญญาณว่า Motivation อาจมีปัญหา
💬
ถามก่อน: "ช่วงนี้ทำงานแล้วรู้สึกยังไงบ้างคะ? มีวันไหนที่โทรแล้วรู้สึกดีบ้างไหม?"
ชม: "โทรสม่ำเสมอทุกวัน ไม่เคยขาด — พลอยเห็นความพยายามนะคะ"
🎯
เป้าเล็กๆ: ฝึก Role-play ก่อนโทรทุกเช้า 5 นาที + ฟังสายข้าว 5 สาย/สัปดาห์
ห้าม: พูดว่า "ทำไมถึงได้แค่นี้" หรือเปรียบกับคนอื่น
📅
นัดติดตาม: 7 วัน — %ปิดต้อง ≥15% ถ้าไม่ขยับ เปลี่ยนวิธี Coaching ทันที
น้ำตาล
Tier D 🔴 · Mentee กิ๊ก
10:50
⚠️ %ปิด พ.ค. 13.6% + Script สั้นลงมากในพ.ค. ลืมประกัน ลืม Benefit — ถดถอยหนักที่สุด -23 คะแนน
💬
ถามก่อน: "ช่วงนี้เป็นยังไงบ้างคะ? ทั้งงานและนอกงาน มีอะไรกดดันอยู่ไหมคะ?"
ชม: "ก.พ. ทำได้ 20% เคยทำได้แล้ว แปลว่าทำได้แน่นอนค่ะ"
🎯
เป้า: ฟังสายตัวเองจากก.พ. — เปรียบเทียบกับตอนนี้ + แจ้งประกันทุกสาย
📝
ประโยคเดือนนี้: "มีรับประกัน 1 ปีนะคะพี่ มีปัญหาโทรกลับมาหาหนูได้เลยค่ะ"
ห้าม: พูดเรื่อง PIP หรือ "ถ้าไม่ดีขึ้น" ในวันนี้ — ฟังก่อน
พลอย (พนักงาน)
Tier D 🔴 · Mentee นุ่น
11:10
⚠️ พ.ค. ออเดอร์เหลือ 284 ต่ำสุดส่วนตัว — อาจมีปัจจัยนอกงาน ต้องคุยส่วนตัวก่อน
💬
เปิดแบบ Private: "พลอยนะคะ พลอยสังเกตว่าช่วงนี้ดูเหนื่อยๆ หน่อย มีอะไรที่เป็นห่วงหรืออยากเล่าให้ฟังไหมคะ? พูดได้เลยนะคะ"
🎯
เป้าขั้นต่ำ: ออเดอร์ ≥20 ออเดอร์/วัน — เริ่มต้นเล็กๆ ก่อน
ชม: "มี.ค. ทำได้ ฿321K ดีมากเลย — แปลว่าทำได้ แค่ต้องกลับมาฟอร์มเดิมค่ะ"
🤝
Mentor: จับคู่กับนุ่น — นัดคุยครั้งแรกสัปดาห์นี้
04
🆕 คนใหม่ 5 คน
เจน♀ · ใบเฟิร์น · มะนาว · ปุยฝ้าย · พลอย🆕 | โทน: อบอุ่น → วางความคาดหวัง → ให้กำลังใจ
เปิดบท (ทุกคนใหม่)

"มาคุยกันเป็นทางการครั้งแรกนะคะ รู้สึกยังไงบ้างกับสัปดาห์แรก? มีอะไรที่ยังไม่เข้าใจหรือสงสัยอยู่ไหมคะ?"

เจน♀ ปันแก้ว
🆕 คนใหม่ · พี่เลี้ยง: นุ่น
11:30
💬
ถาม: "สัปดาห์แรกรู้สึกยังไงบ้างคะ? มีอะไรที่ยากหรือสับสนไหมคะ?"
แจ้ง: "นุ่นจะเป็นพี่เลี้ยงให้นะคะ มีอะไรถามได้เลย ไม่ต้องรอ"
🎯
เป้า 30 วัน: โทรได้ครบ + ฝึกประโยคประจำเดือนทุกเช้า 10 รอบ
📝
ปิดด้วย: "ไม่ต้องรีบนะคะ พลอยและนุ่นอยู่ด้วยตลอดค่ะ"
ใบเฟิร์น ขวาลา
🆕 คนใหม่ · พี่เลี้ยง: กระแต
11:45
💬
ถาม: "ตอนนี้ได้ลองโทรบ้างไหมคะ? รู้สึกยังไงบ้างตอนคุยกับลูกค้า?"
แจ้ง: "กระแตจะนั่งติดกันนะคะ มีอะไรถามได้เลย ไม่ต้องเกรงใจ"
🎯
เป้า: รู้ระบบและ Script พื้นฐานภายใน 3 วัน
มะนาว จันทร์ศรี
🆕 คนใหม่ · พี่เลี้ยง: แบม
12:00 — หลังพักเที่ยง
💬
ถาม: "มาทำงานที่นี่เพราะอะไรคะ? อยากได้อะไรจากงานนี้บ้าง?"
แจ้ง: "แบมจะดูแลและสอนค่ะ — ถามได้ทุกอย่างเลยนะคะ"
🎯
เป้า: โทรสายแรกได้ภายใน 3 วัน
ปุยฝ้าย ชัยสีหา
🆕 คนใหม่ · พี่เลี้ยง: กิ๊ก
13:10
💬
ถาม: "ได้เรียนรู้อะไรจากกิ๊กบ้างคะ? มีอะไรที่ยังไม่เข้าใจไหม?"
แจ้ง: "กิ๊กเก่งมากเรื่อง Cross-sell เรียนไว้เลยนะคะ จะได้ประโยชน์มาก"
🎯
เป้า: ฝึกประโยคประจำเดือนทุกเช้า + ดู Workshop กิ๊กสัปดาห์นี้
พลอย🆕 มูลเจริญ
🆕 คนใหม่ · พี่เลี้ยง: ปอย
13:30
💬
ถาม: "มีชื่อเดียวกับพลอยเลยนะคะ สัปดาห์แรกเป็นยังไงบ้างคะ?"
แจ้ง: "ปอยจะดูแลค่ะ ถามได้เลยทุกเวลา ไม่ต้องรอ"
🎯
เป้า: รู้ Script พื้นฐาน 3 ประโยคภายใน 3 วัน
05
🏅 พี่เลี้ยง
กระแต · แบม · ปอย | โทน: ขอบคุณ → เช็คน้อง → ให้แนวทาง
เปิดบท

"ขอบคุณที่รับเป็นพี่เลี้ยงนะคะ รู้ว่าเพิ่มภาระขึ้นมาอีก แต่อยากให้รู้ว่าพลอยเห็นนะคะ — น้องเป็นยังไงบ้างคะสัปดาห์แรก? มีอะไรที่ต้องการความช่วยเหลือจากพลอยไหม?"

กระแต
Tier C · พี่เลี้ยง ใบเฟิร์น · Mentee นุ่น
14:10
⚠️ %ปิดดิ่งจาก 27% → 18.5% ใน 1 เดือน — ต้องเช็คว่าเป็น Lead quality หรือ Motivation
💬
ถาม: "เดือนที่ผ่านมาโทรแล้วรู้สึกต่างจากเดือนก่อนไหมคะ? SKU ที่ได้รับเปลี่ยนไปไหม?"
ชม: "มี.ค. ฿363K ดีมากเลยค่ะ + 2nd Offer Training 90% ดีที่สุดทีม"
🎯
เป้า: ฟังสายตัวเองจากมี.ค. เปรียบกับพ.ค. หา Root Cause ภายใน 5 วัน
แบม
Tier C · พี่เลี้ยง มะนาว · Mentee กิ๊ก
14:20
💬
ถาม: "โทรเยอะมากทุกวันเลยนะคะ — รู้สึกเหนื่อยบ้างไหมคะ?"
ชม: "%โทรสูงมาก 82–84% ทุกเดือน ความพยายามเต็มที่มาก"
🎯
เป้า: ลอง "ก่อนวางสายขอถามนิดนึงนะคะพี่..." ทุกสาย — ช่วยเพิ่ม 2nd Offer
ปอย
Tier C · พี่เลี้ยง พลอย🆕
14:30
💬
ถาม: "2nd Offer เพิ่งได้ฝึก 26% ในรอบนี้ — รู้สึกว่าตรงไหนที่ยากที่สุดตอน Push คะ?"
ชม: "มี.ค. ยอดดีสุด ฿314K — แปลว่าทำได้สูงกว่านี้แน่นอนค่ะ"
🎯
เป้า: "โอเคค่ะพี่ แต่โปรนี้เหลือแค่วันนี้นะคะ" — พูดทุกครั้งก่อนปล่อย
06
⚠️ Tier C — %ปิดลดต่อเนื่อง
แคท · ขวัญ · ณัฐฐาพร | โทน: ไม่ตำหนิ → ถามหาสาเหตุ → หาแผนร่วม
เปิดบท

"พลอยสังเกตว่าช่วงหลังตัวเลขขยับนิดหน่อยนะคะ อยากคุยกันว่าตอนนี้ติดตรงไหนบ้างคะ? รู้สึกว่าอะไรที่ยากที่สุดตอนโทรคะ?"

แคท
Tier C ⚠️ · Mentee เจ
13:50
%ปิดลดต่อเนื่อง 4 เดือน (24%→16%) — Benefit หายออกจาก Script
💬
ถาม: "ลองฟังสายตัวเองจากก.พ. (24.6%) เปรียบกับตอนนี้บ้างไหมคะ? รู้สึกต่างไหม?"
ชม: "เม.ย. ยอด ฿346K ดีที่สุดส่วนตัว — ศักยภาพมีแน่นอนค่ะ"
🎯
เป้า: บอก Benefit 2 ข้อก่อนบอกราคาทุกสาย ห้ามบอกราคาก่อน
📅
นัดติดตาม: 1-on-1 ทุกสัปดาห์จนกว่าจะ ≥20%
ขวัญ
Tier C ⚠️ · Mentee เจ
14:00
%ปิดลดทุกเดือน 4 เดือน (21%→15%) — เริ่มงานดีแต่กำลัง Decline ต่อเนื่อง
💬
ถาม: "ตอนเริ่มงานใหม่ๆ ก.พ. ทำได้ 21% เลยนะคะ ตอนนั้นทำยังไงบ้างคะ? รู้สึกต่างจากตอนนี้ไหม?"
ชม: "พ.ค. Benefit ดีขึ้นชัดเลยค่ะ 90% — เห็นว่าพัฒนานะคะ"
🎯
เป้า: หยุดแนวโน้มลด — %ปิด ≥19% ใน มิ.ย.
ณัฐฐาพร
Tier C · Mentee เจ
14:50
💬
ถาม: "ตอนเสนอ Add-on รู้สึกยังไงบ้างคะ? กลัวรบกวนลูกค้าไหม?"
ชม: "มี.ค. 658 ออเดอร์ ดีมากเลยค่ะ ปริมาณสายสม่ำเสมอ"
🎯
เป้า: เสนอ Add-on ทุกสาย ไม่ข้าม — "พอดีวันนี้มีแบตสำรองนะคะพี่"
📝
แนะนำ: เข้า Workshop กิ๊ก สัปดาห์นี้
07
สิ่งที่ต้องแจ้งทุกคน
3 เรื่องที่ต้องพูดในทุก 1-on-1
📍
1. ที่นั่งใหม่
"สัปดาห์นี้จะมีการจัดที่นั่งใหม่นะคะ พลอยจะแจ้งรายละเอียดที่นั่งของแต่ละคนให้ก่อนนะคะ ขอให้ย้ายพร้อมกันในวันที่แจ้งค่ะ"
👋
2. หัวหน้าแครอทลาออก (วันที่ 15)
"แครอทจะทำงานวันสุดท้ายวันที่ 15 นี้นะคะ ขอบคุณแครอทที่ดูแลทีมมาตลอดค่ะ ใครอยากฝากคำอำลาให้แจ้งพลอยได้เลยนะคะ"
🤝
3. หลัง 15 นี้ — รับรู้ร่วมกัน
"หลังวันที่ 15 ทีมจะอยู่ในการดูแลของทีมแอดออเดอร์ชั่วคราวนะคะ มีอะไรสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือติดต่อทีมแอดออเดอร์ได้เลยค่ะ"
คำพูดปิดทุก 1-on-1
"ขอบคุณที่คุยกันนะคะ มีอะไรทักหาพลอยได้เลยตลอดเวลาค่ะ
พลอยเชื่อว่า [ชื่อ] ทำได้ค่ะ สู้ๆ นะคะ 💛"